Joyería Donaire
Legal

Cambios y devoluciones

Queremos que ames tu joya. Si no es lo que esperabas o llegó con algún problema, esto es lo que puedes hacer.

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1.Cambios por talla o modelo

  • Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario desde que recibes la pieza.
  • La pieza debe estar sin uso, sin alteraciones y con su empaque original.
  • Si el cambio es por talla, modelo u otra preferencia tuya, el costo del envío de ida y vuelta lo asumes tú. Revisa la guía de tallas antes de comprar un anillo.

2.Piezas que no admiten cambio

  • Aretes: por higiene no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.
  • Piezas personalizadas o a pedido: se elaboran para ti y no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.
  • Piezas con uso evidente, golpes, rayones o alteraciones hechas por terceros.

3.Defectos de fabricación

Si la pieza llega con un defecto, o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a elegir entre reparación, cambio por otra igual o devolución del dinero (Ley 29571, art. 97). Avísanos dentro de los 7 días de recibida, con fotos.

En estos casos el costo del envío del cambio o la reparación corre por nuestra cuenta.

4.Reembolsos

Cuando corresponde una devolución, reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde que recibimos y revisamos la pieza. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar unos días adicionales en reflejarse según tu banco.

5.Cómo solicitarlo

Escríbenos con tu número de pedido, el motivo y fotos de la pieza:

Te respondemos con los pasos para el envío. Si no quedas conforme con la solución, puedes presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.