Términos y condiciones

1.Quién vende

Esta tienda en línea es operada por:

• Razón social: JOYERIA DONAIRE PERU E.I.R.L.
• RUC: 20605120467
• Dirección: AV. EL PACIFICO NRO. 180 DPTO. 204 (TORRE 04) LIMA - LIMA - SAN MIGUEL
• Horario: Lun–Sáb 10:00–19:00

Contacto: joyeriadonaireperu@gmail.com · WhatsApp 981 239 454. Más datos en Contacto.

2.Objeto

Estos términos regulan la compra de joyas y accesorios ofrecidos en la web de Joyería Donaire, y la relación entre el proveedor y quien compra (el consumidor).

3.Productos y precios

• Todos los precios están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen IGV.
• Los precios son válidos mientras se muestren en la web. Si hay un error evidente de precio, te avisaremos antes de procesar el pedido.
• Las fotografías son referenciales. Cada pieza es artesanal y puede variar levemente en detalle, tono de piedra o acabado.
• Las piezas marcadas "A consultar" se cotizan por WhatsApp; no se pagan en la web.
• La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. Si una pieza se agotó, te lo informamos y puedes elegir otra o pedir la devolución de tu dinero.

4.Proceso de compra

Eliges tus piezas (y la talla, en los anillos), las agregas a la bolsa y pagas con tarjeta en la web o coordinas el pedido por WhatsApp. Al confirmarse el pago recibes la confirmación del pedido en el correo que indicaste.

Es tu responsabilidad ingresar datos correctos de contacto y envío. Si necesitas corregirlos, escríbenos cuanto antes.

5.Medios de pago

• Tarjeta de crédito o débito en la web, procesada de forma segura por Culqi. Donaire no almacena los datos de tu tarjeta.
• Transferencia bancaria (Transferencia BCP, Transferencia Scotiabank), Yape y Plin, coordinados por WhatsApp.

6.Envíos

Envíos a todo el Perú por Olva Courier. El plazo referencial de entrega es de 2 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago, según el destino.

El costo de envío depende del destino y se te informa antes de que pagues. Te enviamos el número de seguimiento cuando la pieza sale.

Revisa el paquete al recibirlo; si llega dañado, avísanos el mismo día con fotos.

7.Piezas personalizadas o a pedido

Las piezas diseñadas a tu medida o fabricadas a pedido (por ejemplo, la Golden Collection) se elaboran específicamente para ti, por lo que no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación. Los plazos de elaboración se acuerdan por escrito antes de pagar.

8.Garantía

Respondemos por defectos de fabricación y por que la pieza corresponda a lo ofrecido. Si tu joya presenta un defecto, aplicamos reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda. Los detalles están en Cambios y devoluciones. La garantía no cubre desgaste normal, golpes, contacto con químicos ni manipulación por terceros.

9.Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), contamos con un Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos todo reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Presentar un reclamo no impide acudir al INDECOPI u otras vías de solución de controversias.

10.Protección de datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 29733. Todo el detalle está en la Política de privacidad.

11.Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio de acudir al INDECOPI.